MERANCANG STRATEGI BERDASARKAN INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus PT. Puspa Jaya Transport)GEDE TANGKAS / Muhammad Iqbal, S.T., MM. / Teknik Industri, 2025Pelayanan yang baik menjadi aspek penting dalam industri transportasi, khususnya pada layanan yang disediakan oleh PT. Puspa Jaya Transport. Berdasarkan ulasan dari platform digital, ditemukan sejumlah keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan, seperti keterlambatan kebe... |